Kullanıcı yorumlarına dayalı bir platform olması nedeniyle güvenilirlik algısı yüksek olan Trustpilot, aslında belli ölçülerde manipülasyona açık bir sistem. Özellikle şirketlerin kendi müşterilerinden aktif şekilde olumlu yorum talep etmesi, hatta bazı durumlarda "satın alınmış yorumlar" kullanması, platformdaki puanlamanın gerçeği tam olarak yansıtmasını engelliyor.
Bazı firmaların memnun olmayan müşterilere ulaşarak yorumlarını silmeleri ya da değiştirmeleri için tekliflerde bulunduğu da bilinen bir uygulama. Öte yandan, sistemin algoritması olumlu yorumlara daha fazla görünürlük sağlarken, eleştirel yorumlar daha çabuk arka plana düşebiliyor.
Yani teoride kullanıcı odaklı gibi görünen Trustpilot, pratikte reklam aracı olarak da kullanılabiliyor. Bu durum özellikle müşteri deneyimine gerçekçi bir şekilde ulaşmak isteyen kullanıcılar için dikkatle değerlendirilmesi gereken bir konu. Platform tamamen işlevsiz değil; ancak görünen her yıldızın objektif bir değerlendirme olmadığını bilmek gerek.
neden bekliyorsun?
bu sözlük, duygu ve düşüncelerini özgürce paylaştığın bir platform, hislerini tercüme eden özgür bilgi kaynağıdır.
katkıda bulunmak istemez misin?